Общи условия

Настоящите общи условия уреждат условията за използване на pelenache.bg, наричан по-долу за краткост „Уебсайтът“.

Уебсайтът се управлява от „ПЕЛЕНАЧЕ“ ЕООД, ЕИК: 208386082, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. Цар Симеон №35, наричан по-долу за краткост Търговецът“. При необходимост можете да се свържете с нас посредством следните контакти: Имейл: info@pelenache.bg ; Телефон: 0888725478

Чрез използването на Уебсайта потребителят се съгласява с настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни с тях, следва да се въздържате от използване на Уебсайта.

1. Интелектуална собственост

Всички права върху интелектуалната собственост относно съдържанието, дизайна, текстовете и изображенията в Уебсайта се упражняват от Търговецът. Същите са защитени съгласно Закона за авторското право и сродните му права. Всяко неразрешено копиране, възпроизвеждане или използване без писмено съгласие е забранено и подлежи на санкции.

Търговецът има право да претендира обезщетение за претърпени вреди в случай на нарушение на правата му върху интелектуалната собственост.

2. Ограничаване на отговорността

Търговецът полага усилия за поддържане на актуално съдържание, но не носи отговорност за неговата пълна точност или непрекъсваем достъп до Уебсайта. Използването на Уебсайта се извършва изцяло на отговорност на потребителя.

Търговецът не носи отговорност за:

• Вреди, причинени от външни връзки, препратки или съдържание извън Уебсайта
• Злонамерени действия от трети лица
• Повреди по устройства, софтуер или загуба на данни

3. Регистрация на потребители

Уебсайтът позволява извършване на поръчки както от гости, така и от регистрирани потребители. При създаване на профил потребителят се съгласява с обработката на личните си данни съгласно Политиката за защита на личните данни.

4. Използване на Уебсайта

Потребителите следва да използват Уебсайта добросъвестно и в съответствие със закона. Забранено е публикуване или разпространение чрез Уебсайта на съдържание, което е незаконно, обидно, порнографско или нарушаващо морални норми.

5. Поръчки и цени

• Продуктите могат да се закупуват без регистрация.
• Всички цени са посочени в лева (BGN) и евро (EUR), съгласно изискванията за преминаване към евро от 01.01.2026 г.
• Цените са с включен ДДС.
• Разходите за доставка не са включени в крайната цена, освен в случаите, когато това изрично е посочено.

6. Плащания

Уебсайтът предлага следните начини на плащане:

• Наложен платеж – в брой при доставка
• Кредитна/дебитна карта 
• Apple Pay
• Google Pay

7. Доставка

• Доставката се извършва чрез Еконт, Спиди и Box Now.
• Доставка чрез Box Now е възможна само при плащане с карта на сайта.
• Поръчки, получени до 16:00 ч., се обработват и изпращат в същия ден и обикновено пристигат на следващия работен ден.
• Поръчки, получени след 16:00 ч., се обработват и изпращат на следващия ден, като доставката се извършва в рамките на 48 часа.
• Доставки не се извършват в неделя и на официални празници.
• Безплатна доставка за поръчки над 90 лв.

7а. Цени за доставка

За поръчки до 89.99лв., цените за доставки са:

8. Право на отказ и връщане

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, всеки потребител има право да се откаже от покупката в срок до 14 дни от получаването ѝ, без да е необходимо да посочва причина за това.

В рамките на нашата търговска политика предоставяме допълнителен срок за връщане, като общата продължителност на периода за връщане възлиза на 30 дни от датата на доставката.

Условия за връщане:

• Продуктът трябва да бъде върнат без следи от употреба.
• Да е в оригиналното си състояние, без нарушена цялост.
• Опаковката да е неповредена – без замърсявания, скъсвания, разкъсвания или облепяне с тиксо.
• Да няма драскотини, удари или други дефекти по самия продукт.
• Всички аксесоари и допълнителни елементи, изпратени с поръчката, да са налични.

Ако горните условия не са спазени, си запазваме правото да откажем връщането.

Разходите за връщането са за сметка на потребителя. Възстановяването на сумата се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, в срок до 14 дни.

9. Рекламации

При констатиран дефект или несъответствие, клиентът може да подаде рекламация съгласно чл. 112–115 от ЗЗП.

Свържете се с нас на посочените контакти, за да заявите връщане или рекламация.

• Телефон: 0888 725 478
• Имейл: info@pelenache.bg

10. Защита на лични данни

Търговецът събира и обработва лични данни в съответствие с GDPR и ЗЗЛД. Повече информация се съдържа в Политиката за поверителност на Уебсайта.

11. Бисквитки (Cookies)

Сайтът използва бисквитки, за да подобри функционалността и преживяването на потребителите. При използване на Уебсайта Вие се съгласявате с употребата им.

12. Изменение на Общите условия

Търговецът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия. Всички промени ще бъдат публикувани на Уебсайта и ще влизат в сила от момента на публикуване.

13. Приложимо право

По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилага законодателството на Република България.